Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Lively Session za pośrednictwem strony internetowej lively-session.com.

2. Usługodawcą jest Lively Session z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa.

3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected]

4. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – Lively Session
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa – każda usługa świadczona przez Usługodawcę, opisana na stronie internetowej
• Strona – strona internetowa dostępna pod adresem lively-session.com
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

§3. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi w zakresie pomocy w uzyskiwaniu świadczeń społecznych:

• Konsultacja i analiza uprawnień
• Przygotowanie i złożenie wniosków
• Reprezentacja w postępowaniach odwoławczych
• Obsługa kompleksowa – pakiety rodzinne
• Pomoc dla osób z niepełnosprawnościami
• Wsparcie dla seniorów

2. Szczegółowy opis usług i ich ceny znajdują się na stronie internetowej w zakładce "Usługi".

§4. Zasady zawierania umów

1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie wypełnienia formularza kontaktowego i otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.

2. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta.

3. Przed zawarciem umowy Klient zostanie poinformowany o:

• Rodzaju i zakresie usługi
• Cenie usługi
• Przewidywanym czasie realizacji
• Wymaganych dokumentach

4. Realizacja usługi rozpoczyna się po dokonaniu płatności przez Klienta.

§5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

2. Cena usługi jest ustalana indywidualnie przed zawarciem umowy i nie ulega zmianie w trakcie realizacji.

3. Płatność za usługę następuje przed rozpoczęciem jej realizacji.

4. Dostępne formy płatności to przelew bankowy.

5. Usługodawca wystawi fakturę VAT, która zostanie przesłana Klientowi drogą elektroniczną.

§6. Realizacja usług

1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualnymi przepisami prawa.

2. Klient zobowiązany jest do:

• Dostarczenia wszystkich wymaganych dokumentów
• Udzielania prawidłowych i pełnych informacji
• Współpracy w zakresie niezbędnym do realizacji usługi

3. Czas realizacji usługi liczony jest od momentu dostarczenia przez Klienta wszystkich wymaganych dokumentów i informacji.

4. Usługodawca regularnie informuje Klienta o postępach w realizacji usługi.

5. Usługodawca nie gwarantuje pozytywnej decyzji organu rozpatrującego wniosek, gdyż nie zależy to wyłącznie od Usługodawcy.

§7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewłaściwe wykonanie usługi zgodnie z ogólnymi zasadami prawa cywilnego.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Negatywne decyzje organów administracyjnych wynikające z niespełnienia przez Klienta wymogów formalnych
• Skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji
• Opóźnienia w realizacji spowodowane nieterminowym dostarczeniem dokumentów przez Klienta
• Zmiany przepisów prawa w trakcie realizacji usługi

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta.

3. Odstąpienie od umowy następuje poprzez przesłanie oświadczenia na adres: [email protected]

4. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nieprawidłowego wykonania usługi.

2. Reklamacje należy zgłaszać na adres: [email protected]

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis problemu
• Oczekiwania Klienta

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności i Klauzuli informacyjnej RODO.

§11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne przepisy prawa polskiego.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania na stronie internetowej.

3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.

4. Spory wynikłe z realizacji umów objętych niniejszym Regulaminem rozstrzygane będą przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy.

5. W przypadku Konsumentów sądem właściwym jest sąd według wyboru Konsumenta.

6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12 maja 2026 roku.